Cesto de Compras
Aceda à sua conta Sogenave

Perguntas Frequentes

  • Para ser cliente Sogenave deve preencher o formulário  "Quero ser cliente Sogenave" ou enviar um email para marketing@sogenave.pt a pedir mais informações.

  • O primeiro passo para ter acesso à loja online é entrar em contato com o seu gestor comercial a solicitar o acesso.

    De seguida, o seu gestor irá informá-lo que já pode iniciar o seu processo de ativação de conta.

    Depois ao clicar em "Ativar Utilizador" terá de preencher os campos com o NIF (PT50*******), o nº de cliente Sogenave e o email.

    Para finalizar o processo irá receber um email para definir a sua palavra-passe.

  • Pode iniciar a sua sessão aqui, introduzindo as suas credenciais de acesso, ou seja, o seu NIF/e-mail e a palavra-passe que definiu ao realizar o registo.

  • Processo para recuperar a sua palavra-passe:

    1. No ícone Login/Registo, clique em Recuperar Palavra-passe.
    2. Digite o NIF/e-mail associado à sua conta.
    3. Aceda à caixa de correio, abra o e-mail que enviámos e clique em Recuperar Palavra-passe.
      Se não encontrar o e-mail na caixa de entrada, não se esqueça de verificar na pasta de correio não solicitado e/ou Spam.
    4. Siga os passos solicitados e crie uma nova palavra-passe.

  • Se desejar alterar os seus dados de cliente é necessário ligar ao seu Gestor Comercial.

  • Pode alterar o seu local de entrega nos dados de cliente. Aqui poderá pesquisar por localidade/código-postal/código de local de entrega. Depois é só selecionar o local de entrega que pretende e clicar no botão "gravar".

  • Para consultar os dias de rota é necessário clicar no botão "+" de um local de entrega. Aqui pode conferir os dias de rota dos detergentes e dos restantes produtos. No caso de não ter os seus dias de rota gravados, entre em contacto com o seu gestor comercial.

     

  • A página Gestão de Utilizadores permite-lhe criar sub-utilizadores da sua conta e definir quais os locais de entrega que cada um irá gerir.

    Para criar um sub-utilizador deve:

    1. Preencher o nome do seu colaborador.
    2. O email que pretende associar esta sub conta.
    3. Definir o/os locais de entrega.
    4. Colocar o pisco na "Autorizo encomendas realizadas por utilizador".
    5. Para finalizar é só clicar em "Adicionar utilizador".

     

  • Não, na loja online cada conta de sub-utilizador só pode estar associado a um email.

  • Sim, no portal consulta todas as encomendas da Sogenave, independentemente do canal de envio (Portal, telefone, Email) e não apenas as encomendas colocadas no portal.

  • Sim! No novo portal poderá facilmente replicar uma encomenda. No menu 'Histórico de Encomendas' pode consultar todas as suas encomendas. Deverá clicar no ícone 'Visualizar' <o> (ulitma coluna), e no detalhe da encomenda, clicar no botão 'Encomendar Novamente', no fnal da lista de produtos dessa encomenda. Todos os produtos ativos e pertencentes à sua tabela de preços atual serão automaticamente adicionados ao carrinho de compras e só necessita validar as quantidades e seguir para check out.

  • Sim, no novo portal da Sogenave pode confortavelmente consultar todas as suas encomendas e filtrá-las por º de Encomenda; Data de Remessa; Código e Local de Entrega ou Valor. Também pode visualizar o Detalhe de cada encomenda e a partir do detalhe efetuar uma nova encomenda. Desta forma, todos os produtos ativos e pertencentes à sua tabela de preços atual serão adicionados ao carrinho de compras e só necessita validar as quantidades.

  • O sistema adiciona-lhe ao carrinho todos os produtos disponíveis no momento. Os que não puderem ser adquiridos não são adicionados

  • Na página histórico de encomendas permite-lhe definir as encomendas efetuadas para um especifico local de entrega através do botão "Filtros". Aqui deverá definir o intervalo de tempo e o respetivo LE que deseja consultar.

  • Sim, para saber o IVA necessita clicar no produto e depois no detalhe do produto irá poder consultar o IVA correspondente.

  • Sim, para saber o disponibilidade necessita clicar no produto e depois no detalhe do produto irá poder consultar o disponibilidade correspondente.

  • Sim, através do motor de pesquisa poderá colocar o código e irá conseguir ao artigo que pretende adicionar ao carrinho.

  • Sim, a loja online guarda os artigos que foram adicionados no último log-in.

  • Não é possível a realização de encomendas aos fins de semana e feriados.

  • Sim, com os botões "+" e "-" pode aumentar e diminuir quantidades.

  • Sim, através do ícone "caixote" que está ao lado de cada produto consegue eliminar o artigo que pretende. No final do carrinho tem ícone igual que permite eliminar todos os artigos que constam na lista.

  • Depois de já ter selecionado os produtos que pretende tem de clicar no botão "Finalizar Compra".

  • Através do botão "Os meus favoritos" define o nome que quer dar à lista e depois clique no botão "Criar".

  • Para adicionar produtos a uma lista é necessário clicar no icone com o formato de coração que se encontra ao lado do produto. Depois é só adicionar o produto à/às lista/s que deseja.

  • Quando o artigo não contém preço disponível significa que o artigo não se encontra gravado na sua tabela.

  • Para adicionar produtos à sua tabela é necessário contactar o seu Gestor Comercial.

  • Para realizar o download do excel com a sua tabela correspondente é necessário clicar na página Importar Encomenda e de seguida clicar no link "Descarregue aqui a sua listagem de produtos".

  • Para realizar o upload de excel é necessário guardar o ficheiro de excel com os produtos e as respetivas quantidades que necessita. Depois é clicar "Carregar ficheiro" e adicionar o seu ficheiro.

  • Sim, no portal pode consulta-la na página Conta Corrente. Aqui pode filtrar pelas faturas que estão dentro/fora do prazo.

  • Sim, através da página As Minhas Faturas consegue efetuar o download em formato pdf.

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